¿QUE ES UNA EMPRESA DE SERVICIO?
Una Empresa de Servicios es
aquella cuya actividad principal es ofrecer un servicio (intangible) con el
objetivo de satisfacer necesidades colectivas, cumpliendo con su ejercicio
económico (fines de lucro).
Estas empresas pueden ser
públicas, privadas o mixtas, cuando son públicas es porque el estado está en
mejor capacidad de cumplir con esta actividad que un particular (y son
empleadas para cubrir las llamadas necesidades públicas), pero generalmente al
ser empresas privadas la calidad del servicio es mejor.
¿QUE ES UNA EMPRESA DE PRODUCTOS?
Un producto es todo aquello
que la empresa o la organización elabora o fabrica para ofrecer al mercado y
satisfacer determinadas necesidades de los consumidores.
No necesariamente es un bien
físico, se contemplan también los servicios, las ideas, las organizaciones,
etc.
Debe resaltar que no solo
las empresas industriales son las que pueden ofrecer productos, sino también
las instituciones públicas, organizaciones de beneficencia y religiosas.
Podemos distinguir al
producto en tres dimensiones:
El producto en esencia: La
principal razón de ser de un producto es la satisfacción de las necesidades de
los clientes.
Al hablar de la relación del
producto con la necesidad del cliente nos referimos al concepto de
producto-mercado, es decir que la noción de producto no puede estar separada de
la necesidad que satisface y el uso que se le dé.
El producto real: Un
producto es mucho más que aquello que las personas pueden ver y tocar, el producto
real es aquel que el usuario o consumidor percibe, está compuesto por:
• Las características
• El estilo y diseño
• La calidad que ofrece
• La marca
• El empaque
El producto aumentado: Es
todo bien tangible y/o servicio que se proporciona en adición al producto real
o intrínseco.
El producto aumentado cumple
tres funciones principales: facilita la compra creando líneas de crédito para
el cliente, da seguridad al cliente de funcionamiento, de devolución; aumenta
el valor al proporcionarle servicios que hacen más atractivo el producto.
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